Je souhaiterais recruter pour un stage de pré-embauche ou alternance des étudiants de 2e année ayant de l’expérience dans les réseaux et fonctions support.
Je vous fais parvenir l’offre:
Technicien Reseaux Support / Technicien Support HelpDesk
Vous avez un esprit entrepreneurial et êtes passioné(e) par le monde des startups, cette offre est donc faite pour vous.
Aircall est une startup ayant créée un logiciel Saas qui propose et met à disposition des entreprises, des numéros de téléphone dans 40 pays. L’application est collaborative, ce qui permet à l’ensemble des équipes, de gérer les appels et de les intégrer directement à leur CRM, à Zendesk ou encore Slack. Aircall propose aux entreprises de toute taille, de gérer au mieux leur support téléphonique.
Le marché de la telephonie pour les PME représente 40 milliards de dollars et grandit chaque année. Aircall vient disrupter ce marché et se démarque par sa solution collaborative, flexible et 100% en ligne.
Nous connaissons actuellement une croissance hebdomadaire à 2 chiffres et souhaitons continuer sur cette lancée. Pour cela, nous avons donc besoin de vous pour assurer le support téléphonique des clients.
Environnement technique concerné: le poste de travail, les routeurs et les applications métiers associées (VOIP, Web RTC etc..).
Les missions du stagiaire pourront être les suivantes:
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs reçues par téléphone ou mail
- Analyser les incidents-dysfonctionnements et élaboration un plan d’actions, leur suivi et leur résolution
- Traiter l’incident ou la demande de l’utilisateur, si nécessaire par prise en main à distance ou en allant sur place.
- Saisir les informations dans un dossier de l’outil d’HelpDesk (Intercom, Trello etc.)
- Rédaction de documentation (guides d’installation, bonnes pratiques)
- Le report les informations (problèmes techniques, fonctionnalités inadéquates, bugs, etc.) aux développeurs.
- En cas de non possibilité de traitement du problème, l’escalader vers l’équipe la plus adéquate pour la traiter
- Fermer les problèmes traitées
Il faut donc pour cela être capable de:
- Configurer le matériel à intégrer au réseau (routeurs, PC, Mac, etc.)
- Prévenir les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau
- Établir les exigences de performances du réseau
- Définir les projets d’extension, de modification du réseau
- Apporter son aide aux utilisateurs sur un problème lié au réseau
Vous êtes issu d’une formation informatique et réseau BAC +2 et vous justifiez d’une 1 ère expérience professionnelle en support, hotline ou helpdesk. Vous avez un bon niveau d’anglais et êtes capable de tenir une conversation avec un étranger avec des termes techniques.
Au-delà des compétences techniques, vous êtes quelqu’un de calme et rigoureux avec un réel sens de l’écoute, faisant preuve d’une capacité d’analyse.
Votre excellent relationnel vous permet une coordination indispensable avec les équipes techniques et commerciales (partage de compétences et échanges d’informations).
Vous avez une communication écrite et orale claire, synthétique avec un réel sens du service client.
Des déplacements, principalement en France, sont à prévoir.
Rémunération: 700€/mois en stage à négocier pour l’alternance.
Pour postuler: jonathan@aircall.io